Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Условия возврата Товара после его передачи определяются с учетом характера реализуемых Товаров.
Реализуемые Товары - декоративная косметика и сопутствующие товары - относятся к парфюмерно-косметическим товарам, включенным в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Такие Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Указанные Товары могут быть возвращены как Товары ненадлежащего качества, в том числе при передаче Товара с истекшим сроком годности, с нарушенной, поврежденной или вскрытой потребительской упаковкой, с нарушением герметичности, с повреждением футляра, аппликатора, кисти, дозатора или защитных элементов, при изменении цвета, запаха, консистенции и расслоении продукта, при несоответствии Товара информации, указанной в маркировке, а также при выявлении иных недостатков, возникших до передачи Товара Покупателю.
Требования в отношении Товара ненадлежащего качества предъявляются Покупателем при условии сохранения потребительской упаковки, маркировки, сведений о сроке годности и документов, подтверждающих приобретение Товара, по возможности. Покупателю рекомендуется не использовать Товар, вызывающий сомнения в его качестве или безопасности.
Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения, указанных на упаковке и в маркировке, нарушения целостности упаковки, воздействия высокой или низкой температуры, влажности, прямых солнечных лучей, попадания в средство воды и посторонних предметов, использования Товара после истечения срока годности или после окончания срока использования продукта с момента вскрытия упаковки, а также вследствие иных действий Покупателя или третьих лиц.
Оттенок, текстура, плотность покрытия и стойкость Товара могут отличаться от изображения на экране устройства Покупателя в зависимости от настроек монитора, освещения и особенностей фотосъемки, а также могут незначительно различаться в разных партиях производства и по-разному проявляться на разных типах кожи. Такие отличия не являются недостатком Товара.
Состав, срок годности, срок использования после вскрытия и условия хранения указываются на упаковке Товара и в карточке Товара на Сайте. Покупателю рекомендуется ознакомиться с этими сведениями до оформления Заказа, в том числе при наличии аллергии, индивидуальной непереносимости отдельных компонентов, чувствительной кожи или ограничений по состоянию здоровья, и провести тест на небольшом участке кожи перед применением Товара. Продавец не несет ответственности за последствия применения Товара при наличии у Покупателя индивидуальной непереносимости компонентов, входящих в состав Товара, если информация о составе была указана на упаковке или в карточке Товара.
Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение или нарушение герметичности упаковки, несоответствие комплектации или количества, истечение срока годности, несоответствие маркировке или заявленным характеристикам, признаки порчи или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Для обращения по вопросам возврата Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: m-pack-ff@yandex.ru, по телефону: +7 (910) 310-40-50, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://b2-cosmo.shop при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 305040, Россия, Курская обл., г. Курск, ул. 50 лет Октября, д. 126Д.
В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, артикул, оттенок, объем, срок годности, номер партии при наличии, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, потребительской упаковки, маркировки, срока годности, дефекта и транспортной упаковки.
Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.
Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом, Покупатель может обратиться к Продавцу.